CASER Auto: saben con quién están hablando

Esto me pasó el 20 de agosto de 2013, sobre mediodía, pero acabo de encontrarme con las anotaciones que tomé en su momento, y lo tengo que contar:

Estaba a punto de cambiar mi viejo coche por uno nuevo, y quería saber qué opciones tenía al pasar el seguro para uno a todo riesgo, coberturas, franquicias, ... 

Llamé a la oficina de mi seguro, CASER, en mi ciudad, llamada a fijo gratis en mi tarifa plana.
Respuesta: si ha contratado el seguro por teléfono o Internet tiene que llamar al 902 11 20 30


VERSIÓN CORTA:

1 - Explico lo que quiero a la señorita que atiende la llamada en el 902 ...

2 - Ella me hace un interrogatorio exhaustivo acerca de mis datos personales: Nombre, primer apellido, segundo apellido, dirección calle, número, población, provincia, código postal, ...

3 - Me dice que mi pregunta la atienden en otro departamento y me pasa

4 - La persona que me atiende ahora me vuelve a hacer el mismo interrogatorio exhaustivo: Nombre, primer apellido, segundo apellido, dirección calle, número, población, provincia, código postal, ...

5 - Me acaban dando una respuesta cutre.

Conclusión: 14 minutos y 3 segundos, para conseguir una respuesta cutre.

No entiendo por qué razón CASER hace eso.
¿Ineficiencia? no creo, sólo si son ineficientes a propósito.
¿Ganas de exasperar al cliente? no creo, no veo qué pueden ganar con ello.
No creo que sea por ganar dinero, ... ¿o sí?

No sé qué visión tiene la dirección de CASER y el responsable del servicio de atención telefónica, pero estoy seguro de que las pobres operadoras ya saben que esto carece de sentido común.



VERSIÓN LARGA (más detalles):


Transcripción de la llamada al 902 11 20 30:

Yo - Hola, ya soy cliente, me gustaría saber qué opciones tengo para cambiar el seguro a un coche nuevo, a todo riesgo, qué franquicias, ...

CASER - Por favor, dígame su nombre.

Yo - Ya soy cliente, si prefiere le doy el nº de póliza.

CASER - No, necesito tomar nota de su nombre.

Yo - Fulano (mi nombre, claro)

CASER - ¿Apellido?

Yo - de tal

CASER - ¿segundo apellido?

Yo - y tal

CASER - ¿Dirección?

Yo - Calle la que sea (la que es)

CASER - ¿nº?

Yo - (el nº)

CASER - ¿piso?

Yo - (el que es)

CASER - ¿Población?

Yo - xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CASER - ¿Provincia?

Yo - xxxxxxxxxxxxxxx

CASER - ¿Código postal?

Yo - xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 

CASER - ¿teléfono?

Yo - xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CASER - ¿Motivo de la llamada?

Yo - Ya soy cliente, me gustaría saber qué opciones tengo para cambiar el seguro a un coche nuevo, a todo riesgo, qué franquicias, ...

CASER - Bueno, eso no lo llevamos aquí, espere que le paso con una compañera.

Yo - Vale, pero pásale también mis respuestas al interrogatorio, no vaya a ser, ...

Otra operadora:

CASER - Caser, ¿en qué puedo atenderle?

Yo - Esta llamada te la ha pasado una compañera tuya, ¿no te ha dicho ella lo que yo pregunto?

CASER - No

Yo - Ya soy cliente, me gustaría saber qué opciones tengo para cambiar el seguro a un coche nuevo, a todo riesgo, qué franquicias, ...

CASER - Por favor, dígame su nombre.

Yo - Mira, el interrogatorio ya me lo hizo tu compañera, ¿no te ha pasado las respuestas?

CASER - No, necesito tomar nota de su nombre.

Yo - Fulano (mi nombre, claro)

CASER - ¿Apellido?

Yo - de tal

CASER - ¿segundo apellido?

Yo - y tal

CASER - ¿Dirección?

Yo - Calle la que sea (la que es)

CASER - ¿nº?

Yo - (el nº)

CASER - ¿piso?

Yo - (el que es)

CASER - ¿Población?

Yo - xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CASER - ¿Provincia?

Yo - xxxxxxxxxxxxxxx

CASER - ¿Código postal?

Yo - xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 

CASER - ¿teléfono?

Yo - xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CASER - ¿Motivo de la llamada?

Yo - Ya soy cliente, me gustaría saber qué opciones tengo para cambiar el seguro a un coche nuevo, a todo riesgo, qué franquicias, ...

CASER - Dígame el nº de la póliza

Yo - xxxxxxxxxxxxxx

CASER - El vehículo actual es de mar TAL

Yo - Si

CASER - Modelo xxxxxxxxxxxxx

Yo - Si

CASER - Color xxxxxxxxxxxxxxxx

Yo - Si

CASER - matrícula xxxxxxxxxxxxxxx

Yo - Si

CASER - Matriculado en tal fecha?

Yo - Supongo

CASER - Dígame la matrícula del vehículo nuevo

Yo - Todavia no tiene

CASER - Marca?

Yo - xxxxxxxxxxxxxxxxxx

CASER - Modelo?

Yo - TRALARA TRALARA 5 puertas plus

CASER - Accesorios?

Yo - No

Al cabo de un rato:

CASER - No tengo ningún modelo que ponga PLUS

Yo - ¿Y con una crucita, como la de sumar?

CASER - (silencio)

. . . 

CASER - Un momento ...

al cabo de un ratico:

CASER - Todo riesgo con franquicia de 150 € le sale a pagar 131.61 €.

Yo - ¿Al año?

CASER - No, hasta el vencimiento.

. . . 

Yo, a esas alturas, ya estaba agotado, no podía más.

No recuerdo bien si me acordé de decir 'gracias' antes de colgar, creo que sí.